Q&A

サービス全体について

どのくらい前までに申し込めば作業が可能ですか？

スケジュールが空いていれば当日でも対応が可能です。繁忙期では１ヶ月くらい先まで予約でいっぱいな時もあります。いずれにしても早めにご連絡いただくのがベターです。

どこまで出張してもらえますか？

基本的には日野市+隣接自治体までの出張サービスとなります。どうしてもと言う場合やご紹介・友人知人等の場合は多摩エリアいっぱいくらいまで伺います。最大でお引越し作業で仙台まで行きましたので、遠方の場合は予算が合えばご対応いたします。

自宅・実家の細かいこともお願いできますか？

はい、スケジュール的に大丈夫であれば基本対応いたします。対応できない内容の場合は、対応できそうなところをご紹介したり調べたりしてお知らせいたします。

見積もりは無料ですか？

はい。日野市内は無料でお見積もりに伺います。市外は距離に応じて出張費が発生する場合があります。（ある程度近いエリアは無料で伺えますので、お電話等で住所等をお伝えください）

電話やLINEで見積もりを取ることはできますか？

内容によっては電話でお見積もりが出せます。遠方の場合は、概算でお見積もりをお出しし、伺った際の作業前に正確なお見積もりをして大丈夫であればそのまま進めるという対応も多いです。わからない場合、不安な場合はお電話ください。また、LINEで画像を送っていただけると概算のお見積もりの精度が上がりますので、もしできる方はご協力ください。

決済方法は何がありますか？

基本現金でお願いしていますが、金額が大きい場合は振り込みの対応が可能です。また、50,000円未満であればタッチ決済に限り、クレジットカードも可能ですので、お見積もり時等にお知らせください。

最大で何人くらいで作業に来てくれますか？

最大で５人程度で伺います。ただし、さまざまな状況・内容などを考慮してこちらで最適な人数で作業いたします。

作業中の破損などは保険で補償されますか？

はい、作業中の破損等については保険に入っているため補償されます。

町の便利屋さんファミリー日野店のホームページにアクセスしましたが、こちらに遷移されてきました。こちらは同じ会社ですか？

はい、同じ株式会社ユアヘルプが運営しています。9月7日からホームページを切り替えさせていただきました。11月16日までは『町の便利屋さんファミリー日野店』としてのサービスも対応いたします。

町の便利屋さんファミリー日野店の電話番号と違うようですが・・・

11月16日まではどちらの電話番号も繋がります。それ以降は042-508-3353に全て統一されます。店長直通の電話番号（070-8996-6860）は年内いっぱいは繋がるようにしていますが、順次上記番号に統合される予定です。

今まで頼んでいた人はそのまま同じ担当者に頼めますか？

今後も全ての窓口は店長が対応いたします。お見積もりや現場にも必ず店長がおりますので、何かあれば店長にお申し付けください。

商工会・社会福祉協議会・地域包括支援センターなどからの紹介でも料金は変わりますか？

基本的に変わりません。

早朝・深夜・土日祝日でも対応してもらえますか？

事前にわかっていれば対応できる場合がありますが、土日は問い合わせが多いため直前の場合は対応できない場合が多いです。

見積もりだけの依頼もできますか？

業者さんなどからたまに頼む気がないお見積もりをいただくことがありますが、基本的にお断りしています。依頼の意思があって他社と検討される方からの依頼であればもちろんお引き受けいたしますが、スケジュール等が合わない場合は（そもそも対応できかねますので）お断りする場合もあります。

日程変更はできますか？

基本的に大丈夫ですが、2名以上の人員が必要な作業は１週間前までにお願いしています。3日前〜当日の変更については人手の確保についてかかった実費を請求させていただく場合があります。

キャンセルはできますか？また、キャンセル料はかかりますか？

キャンセルは可能ですが、見積もり後に依頼の意思があれば人員の手配や車両の手配などが動き出していると思ってください。１週間前までであればキャンセル料はかかりません。それ以降も何も手配することがないような内容であればキャンセル費用は発生しませんが、当日のキャンセルについては100%の費用が発生いたしますのでご了承ください。人員の確保や道具の準備など少しでも進めている内容については、１週間前〜前日19:00までのキャンセルについては発生している実費に対しては必ず請求させていただきます。
また、前日のキャンセルについては必ず電話でお願いします、電話でない場合は確認がとれないことがありますので当日キャンセルと見なされる場合がございます。ご注意ください。

家じまい相談について

どんな内容になりますか？

現在の置かれている状況、これからやらなければいけないこと、やっておいた方がいいことなどを整理するサポートを行い『家じまいカルテ』をお作りします。また相続が必要な場合は司法書士の方を、不動産の売却が必要であれば不動産屋さんをご紹介します。

士業の先生方の紹介はお金がかかりますか？

基本的に紹介料などはかかりませんのでご安心ください。

不動産の相談をした場合、営業されるのが怖いですがどういった立ち位置で話を聞いてもらえますか？

不動産屋さんの営業って怖いですよね。我々の方では３パターンの体制を取っています。
① 話を聞いてまとめるだけ。
② ご希望があれば、不動産レポートを不動産屋さんに作っていただきお送りします。（不動産屋さんに住所は伝えますが、個人情報が流れないので営業されることはありません）
③ 家じまい相談のレポートを不動産屋にさんに共有し、本格的に相談に乗ってもらう。望まない限り売却営業しない不動産屋さんもご紹介できます。

不動産レポートってなんですか？

高額で売れる場合の予想金額と、低い金額になってしまう場合の予想金額を丁寧な資料にしています。また、仲介にはどうしても時間がかかってしまうため、現状のまま買い取った場合の金額も合わせてご案内が可能です。（買取をご希望の場合は仲介よりも金額が低くなる場合がありますが、面倒な手続きや書類を探したり、家を片付けたり、土地や建物に不具合があっても免責されます。現金化も早いため、手続きが面倒な方や早めに施設に入りたい方などにオススメしています）

いずれにしても費用を把握するだけでも価値はあると思います。

生前整理・遺品整理について

どんな人が来ますか？（その日だけ来るアルバイトさんなどがいたら不安です）

店長と、5名ほどいる精鋭の中から現場に合わせた人数が動きます。基本的に顔が見えているスタッフしか伺いませんのでご安心ください。（100kgを超えるような重量物の場合に応援を呼ぶことが稀にあります）
分別のスペシャリスト（50代女性）、力持ち（30代男性・50代男性）、とっても器用（60代男性）、分別とコミュニケーション（50代女性）の５名です。
※事情により写真は掲載していませんが、全員信頼できる人です

思い出の品を郵送して欲しいのですが可能ですか？

もちろん対応しています。物量によりますが配送会社へ引き継ぐための手数料が少しかかります。送料は実費負担となります。（着払いでよければ着払いで対応いたします）

家族が遠方で立ち会えないのですが、鍵の受け渡しなどで対応できますか？

もちろん対応しています。オンラインで動画を撮影しながら状況をお伝えすることも可能です。探して欲しいものなどがあれば『探索シート』に入力していただくことでより詳しく探すことができます。

料金はどのように決まりますか？

基本的には物量と作業時間の予想で決まります。マンションの高層階や車を停められる位置が遠かったりする場合など搬出に時間がかかる場合や、家具が階段を通らずベランダから吊り下げる必要があったりなど、状況に応じて変わる部分があるため、最終的な金額の確定は現地確認をしてからでないとできかねます。

少し特殊ですが、ゴミ屋敷等であれば衛生環境なども考慮される場合があります。（作業環境が悪い時にはスタッフにも多めに支払いたいので）

仏壇や位牌など供養してもらえますか？

可能です。お坊さんを呼んでの閉眼供養を行なっています。お焚き上げについては、合同で行なっているところに持ち込む形で対応しています。※宗派などによっては対応できない場合がありますのでご了承ください。

まだ使える家電や家具についてはどうなりますか？

家電については『家電バンク』を通じて寄付させていただいております。家具については、保管にかかる費用と売価で利益が出そうな物については次の人に使ってもらえるような体制を取りますが、基本的には処分の対象となります。比較的新しい介護用品等など再利用可能そうな物についても「家電バンク」を経由して引き取り先を見つけます。

買取してもらえるものはありますか？

正直にお答えいたします。貴金属類などは買取専門の方に依頼した方がいいです。信頼できる業者さんをご紹介いたします。注意喚起としては「着物引き取ります」みたいな業者さんは、着物の買取はほぼタダ同然で、貴金属を安価に買い叩くことが目的ですのでご注意ください。（特にテレビCMを流している業者さん）

貴金属以外に買い取ってもらえるものはありますか？

かなり新しい家電であれば買い取ります。

不用品・お片付けサポートについて

家電リサイクル法対象のものも引き取ってもらえますか？

対応可能です。テレビ・エアコン・洗濯機・冷蔵庫の４品は家電リサイクル法の対象であり、自治体の粗大ゴミでは回収していません。ご相談ください。ご相談の際にエアコンであれば設置状況（部屋が２階で室外機が１階など）、冷蔵庫や洗濯機については重さや通路幅などをお知らせいただけるとスムーズです。

すぐに来てくれますか？

手が空いていればすぐうかがえます。状況によりますので、まずはお電話ください。

除草・剪定・伐採について

除草剤の散布や除草シートの設置なども依頼できますか？

もちろん可能です。面積等で費用が変わってくる内容なので、現地確認してからのお見積もりとなります。

伐採はどの程度対応できますか？

安全が確保できる範囲であれば対応できます。まずはお問い合わせください。

除草や剪定についてはどの程度のクオリティですか？

ごめんなさい、造園屋さんではないので造園やさんクオリティは出せません。お庭の作業については費用を抑えて印象をサッパリ変える方に特化しております。5年ほど経験があるのでそれなりには仕上がります。

庭作業と合わせて物置を解体して要らないものも処分できますか？

可能です。庭作業の状況も考慮して同じ日に作業できない場合がありますが、対応自体は問題ありません。

蜂の巣駆除について

どの程度の蜂の巣駆除まで対応できますか？

基本的には屋外の巣については可能ですが、家屋を壊さないと取りきれない部分（見えない部分）については対応できない場合がございます。スズメバチ自体は問題ありません。よくわからない場合は現地を確認させていただいてから対応させていただきます。

蜂ではなく鳥の巣が戸袋にできてしまいました、対応してもらえますか？

対応しています。お電話口でも概算のお見積もりが出せる場合がありますので、お気軽にご相談ください。

ネズミは対応できますか？

仕掛けを設置して確認する程度でよければ対応できます。１回あたりの対応費用は安価に済みますが、最後の最後まで撲滅するところまでご希望でしたら、専門業者さんをご紹介いたします。

空家の管理について

毎月頼まないといけませんか？

毎月が必須ではありませんが、家屋の劣化を抑えることが目的であれば毎月風を通してあげることをお勧めしています。

お支払いは毎月になりますか？

期限が決まっているのであれば期限まで、そうでない場合は、１年分を先払いしていただき毎月ご報告していく流れになります。

お引越しについて

家族の引越しには対応していますか？

ごめんなさい、対応していません。基本的には高齢者施設等へのお引越しか、単身の方のお引越しまで対応となります。（基本軽トラで運搬できる物量・距離になります）

家具を１つだけ運びたいのですが・・

タイミングが合えば対応しています。

高齢の方・ご実家の困りごとについて

どんなことに対応していますか？

高齢の方、ご実家に対して行う内容であれば、できることは対応しています。できるかどうかは内容次第なのでお気軽にお問い合わせください。

若い方の対応はやっていないという認識ですか？

一応お店のコンセプトが『家じまい』なので、例えば若い方からのエアコンクリーニングや水道のトラブルなどについては対応を控えています。